Retourneren & terugbetalen

Als consument in de EU heb je het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te annuleren, zonder opgaaf van reden. Dat recht bestaat los van al het andere op deze pagina.

Wil je er gebruik van maken, laat het ons dan binnen die 14 dagen weten via support@amberskin.store. Daarna heb je nog eens 14 dagen om de artikelen terug te sturen.

Bovenop het wettelijke recht accepteren we retouren tot 30 dagen na levering, voor ongeopende artikelen in de originele verpakking.

Digitale gidsen worden direct geleverd, dus bij het afrekenen vragen we je te bevestigen dat je meteen toegang wilt en begrijpt dat daarmee het herroepingsrecht van 14 dagen voor die aankoop vervalt. Die bevestiging maakt directe levering mogelijk, en we leggen hem vast bij je bestelling.

Het is geen categorisch verbod op terugbetaling. Als een gids niet opent, niet is wat de pagina beschreef, of je twee keer bent afgeschreven, schrijf dan naar support@amberskin.store en we lossen het op.

Om hygiënische redenen kunnen we geopende of gebruikte artikelen met een verbroken zegel niet terugnemen. Dat geldt voor huidverzorging, mondverzorging en alles wat direct op de huid wordt aangebracht. Deze beperking is toegestaan onder het EU-consumentenrecht, en geldt niet als een artikel defect is.

Mail ons binnen 48 uur na levering met een foto. We sturen een vervanging of betalen je volledig terug inclusief verzendkosten, en in de meeste gevallen hoef je niets terug te sturen.

Mail support@amberskin.store met je bestelnummer, dan sturen we instructies en een retouradres. Stuur alsjeblieft niets terug voordat je contact hebt opgenomen — pakketten die zonder referentie aankomen zijn erg lastig aan een bestelling te koppelen.

Zodra je retour binnen is en gecontroleerd, betalen we binnen 14 dagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Je bank kan er nog een paar dagen over doen om het te tonen.

De retourkosten zijn voor jouw rekening, tenzij het artikel defect of beschadigd was of niet klopte met wat je bestelde.